Stage IT & E-Commerce Support

Bij Rensa Family krijg je de kans om écht mee te draaien in het team dat zorgt dat al onze collega’s optimaal kunnen werken met hun digitale werkplek.

Tijdens deze stage leer je hoe onze IT-support is georganiseerd en krijg je hands-on ervaring met het inrichten, beheren en ondersteunen van gebruikerswerkplekken. Je werkt klantgericht, documenteert zorgvuldig en leert veilig omgaan met data en apparatuur.

 Wat ga je leren?

Aan het einde van je stage kun jij:

• Zelfstandig een standaard Rensa-werkplek uitrollen (laptop, dockingstation, monitoren en randapparatuur).
• Minimaal 10 servicedesk-tickets per week afhandelen met een gemiddelde tevredenheidsscore van ≥ 4/5.
• De onboarding en offboarding-procedures volgen én uitleggen aan nieuwe collega’s.
• De assetregistratie bijhouden en controleren op juistheid.
• Zelf kennisartikelen of handleidingen schrijven op basis van veelvoorkomende vragen.

Wat ga je doen?

Tijdens je stage houd je je bezig met diverse werkzaamheden, zoals:

• Installeren en configureren van laptops, dockingstations, monitoren en randapparatuur.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware- en softwarevragen (op locatie en via de ServiceDesk).
• Registreren, labelen en controleren van hardware in het assetmanagementsysteem.
• Voorbereiden van werkplekken voor nieuwe medewerkers en helpen bij hun onboarding.
• Meewerken aan updates, patches en projecten (bijv. hardwarevervanging).
• Schrijven van korte handleidingen en kennisartikelen voor herhaalbare taken.

Werkwijze en tools

Je werkt volgens onze interne Rensa-standaarden voor werkplekopbouw, beveiliging en documentatie.
Je maakt gebruik van o.a. Topdesk, Azure DevOps en remote support-tools.
Je krijgt de juiste toegangsniveaus op basis van het least-privilege-principe — veiligheid staat voorop!

Begeleiding en evaluatie

• Wekelijks 1-op-1 overleg met je praktijkbegeleider voor feedback en voortgang.
• Tussenevaluatie in week 10 met terugkoppeling op leerdoelen.
• Eindevaluatie in week 20 met beoordeling en eindopdracht.

Eindopdracht

Je sluit je stage af met een kort verbeteradvies (2–3 pagina’s) over een onderdeel van werkplekbeheer dat jij interessant vindt. Denk aan doorlooptijden van tickets of de onboarding-ervaring van nieuwe collega’s.
Je analyseert de huidige situatie, doet verbetervoorstellen en presenteert een concreet plan — eventueel aangevuld met een praktische handleiding of checklist.

Wie ben jij?

• Je volgt een MBO-opleiding in de richting van ICT of (E-)Business IT.
• Je bent leergierig, nauwkeurig en hebt oog voor service en kwaliteit.
• Je kunt goed samenwerken en vindt het leuk om collega’s te helpen.
• Je hebt affiniteit met hardware, software en (cloud)werkplekken.

Wat bieden wij?

• Een leerzame stage in een professioneel IT-team.
• Veel ruimte om te leren, mee te denken en initiatief te tonen.
• Begeleiding van ervaren specialisten binnen een warme en collegiale organisatie.
• Een passende stagevergoeding en toegang tot moderne IT-middelen.

Interesse?

Stuur je CV en korte motivatie naar Frankie Liebrand via info@hub-doetinchem.nl