Optimaliseren klachtenprocedure

Ben jij een student Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of Integrale Veiligheidskunde en nog op zoek naar een stage? Dan is deze stage wellicht iets voor jou!

Ulamo
De Ulamo Groep is een specialist in poedercoating én metaalbewerking, met ongeveer 200 medewerkers verdeeld over Ulamo Metaal, Ulamo Coating, Sentimo en TePe Metal. Het bedrijf staat voor kwaliteit, innovatie, betrokkenheid en verantwoordelijkheid.

Ulamo Metaal levert internationaal metaalproducten voor de verwarmingsindustrie en ontwikkelt zowel gepatenteerde als nieuwe producten samen met klanten. Ulamo Coating is al meer dan vijftig jaar een toonaangevende poedercoater voor diverse sectoren, waaronder gevelbouw en straatmeubilair, met een sterke focus op kwaliteit. Sentimo produceert hoogwaardige metalen radiatorbekleding die eenvoudig te plaatsen is en een radiator direct een nieuwe uitstraling geeft, zonder functionaliteit te verliezen. Met de integratie van TePe Metal behoort ook maatwerk in staal en RVS tot de mogelijkheden. Een veelzijdige en innovatieve organisatie voor jouw stage.

De opdracht
Binnen Ulamo ontbreekt momenteel een werkbare en eenduidige klachtenprocedure. Eerdere pogingen bleken in de praktijk te complex, waardoor ze onvoldoende werden gebruikt. Tijdens deze stage onderzoek jij hoe klachten nu worden afgehandeld en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Vervolgens ontwerp je een eenvoudige en praktische klachtenprocedure die je ook in de praktijk test. Je zorgt ervoor dat het proces duidelijk, efficiënt en gebruiksvriendelijk is. Daarnaast kijk je hoe klachtendata slim kan worden vastgelegd en benut om structurele verbeteringen door te voeren binnen de organisatie.

De opdracht wordt in overleg verder afgestemd op jouw opleiding en eventuele eisen vanuit je studie.

Doel van de opdracht
Je ontwikkelt en implementeert een gebruiksvriendelijke klachtenprocedure die zorgt voor meer inzicht in klachten en een efficiëntere afhandeling.

Dit breng je mee
Je volgt een opleiding in de richting van Technische Bedrijfskunde, Bedrijfskunde of Integrale Veiligheidskunde.

Onderdeel van Innovatiehub CIVON
De Innovatiehub CIVON is een samenwerking tussen CIVON en de bedrijven Stanstechniek Gaanderen, Ulamo en Ottevanger Milling Engineers. Naast je interne begeleider word je ondersteund door een hubmanager die je begeleidt in het proces van jouw stage.

Daarnaast werk je samen met andere studenten en wissel je ervaringen uit. Dit biedt extra verdieping naast je opdracht. Je kunt rekenen op:

• Leerzame workshops
• Extra begeleiding (bijvoorbeeld bij verslaglegging en lay-out)
• Procesbegeleiding
• Betere samenwerking en communicatie tussen studenten en bedrijven

Wat bieden wij?

• Een afwisselende en zelfstandige rol binnen een sociaal en betrokken team
• De mogelijkheid om daadwerkelijk impact te maken binnen de organisatie
• Ruimte om mee te denken en verbeteringen door te voeren
• Een bredere leeromgeving via de Innovatiehub met meerdere bedrijven en studenten
• Een stagevergoeding vanaf €400 per maand

Interesse
Solliciteer direct door jouw cv en motivatie te mailen naar Wouter Spaargaren via innovatiehub@civon.nl.

Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op via hetzelfde e-mailadres.