Futuristische visie voor e-commerce ervaring

Met de snelle opkomst van AI-technologieën zoals ChatGPT, Gemini en nieuwe AI-first browsers zoals Perplexity Comet, verandert de manier waarop klanten online winkelen. In plaats van te navigeren via traditionele menu’s en filters, zullen gebruikers in toenemende mate gesprekken voeren met webshops — via tekst of spraak — om producten te vinden, advies te krijgen of aankopen te doen. 

Ons bedrijf wil hierop anticiperen door te onderzoeken hoe onze webshop stap voor stap een meer “conversational” gebaseerde digitale klantervaring kan bieden. De afstudeeropdracht richt zich op het ontwikkelen van een toekomstvisie én een rapid prototype van een conversational e-commerce-ervaring. Hierbij wordt onderzocht welke onderdelen van de customer journey zich het best lenen voor conversational interacties, hoe dit de klantbeleving en conversie kan verbeteren, en hoe dit stapsgewijs geïmplementeerd kan worden. 

De opdracht combineert onderzoek, conceptontwikkeling, klantvalidatie en prototyping met nieuwe AI-tools zoals Lovable of vergelijkbare generatieve designplatformen. 

 Doelstellingen: 

• Onderzoeken hoe conversational commerce zich ontwikkelt en welke trends relevant zijn voor ons e-commerceplatform. 
• Formuleren van een visie op hoe onze webshop in de toekomst (deels) conversational kan functioneren. 
• Analyseren welke onderdelen van de customer journey het meest geschikt zijn voor conversational interactie. 
• Valideren van deze ideeën met klanten om de gewenste tone-of-voice, functionaliteiten en interactiestijlen te bepalen. 
• Ontwerpen van een rapid prototype van een conversational webshopervaring met gebruik van AI-prototyping tools zoals Lovable. 
• Formuleren van een roadmap met stappen om conversational functionaliteit geleidelijk te introduceren. 

Werkwijze: 

• Inventarisatie:
  • Analyseer de huidige webshop en identificeer mogelijke momenten waar conversational elementen waarde kunnen toevoegen (bijv. productadvies, zoekfunctie, klantenservice, checkout).
    1. Voer gesprekken met interne stakeholders (marketing, UX, IT) om kansen en beperkingen te begrijpen. 

2. Verzamel bestaande klantinzichten, feedback en data over huidige navigatie- en aankoopgedrag. 

• Onderzoek en Verkenning:
  • Voer een trend- en literatuuronderzoek uit naar conversational commerce, AI-chatinterfaces en voice-driven UX. 
  • Bestudeer bestaande toepassingen bij innovatieve e-commercebedrijven en AI-platformen. 
  • Interview klanten en experts om verwachtingen en voorkeuren in kaart te brengen. 
• Conceptontwikkeling:
  • Omschrijf meerdere conceptscenario’s waarin klanten via conversatie interacteren met de webshop (bijv. “Vind een product dat bij mijn project past” of “Help me een cadeau te kiezen”). 
  • Bepaal de meest kansrijke use-cases op basis van impact en haalbaarheid. 
  • Ontwerp een eerste conceptuele visie met focus op gebruikerservaring, tone-of-voice en technische haalbaarheid. 
• Validatie:
  • Test concepten met klanten via interviews of korte gebruikstesten. 
  • Gebruik feedback om de visie en interactieflows te verfijnen. 
  • Documenteer de klantinzichten en vertaal ze naar ontwerpprincipes voor conversational interfaces. 
• Rapid Prototyping:
  • Ontwerp een conversational prototype (tekst- of spraakgestuurd) met behulp van tools zoals Lovable of vergelijkbare AI-prototyping platforms. 
  • Test het prototype met gebruikers om de waarde, bruikbaarheid en beleving te valideren. 
  • Itereer op basis van inzichten om tot een overtuigend eindconcept te komen. 
• Eindoplevering:
  • Presenteer een inspirerende toekomstvisie voor conversational commerce binnen ons platform. 
  • Toon het werkende prototype met gebruiksscenario’s en validatieresultaten. 
• Lever een stapsgewijze roadmap aan met aanbevelingen voor implementatie en verdere doorontwikkeling. 

Resultaten: 

• • Een onderbouwde visie op de toekomst van conversational e-commerce binnen ons bedrijf. • Een gevalideerde analyse van welke customer journey-onderdelen het meest geschikt zijn voor conversational interactie. • Een werkend rapid prototype van een conversational webshopervaring. • Documentatie van klantonderzoek en validatie. • Aanbevelingen en roadmap voor gefaseerde implementatie van conversational functionaliteit. 

Interesse?

Stuur je cv en motivatie naar info@hub-doetinchem.nl. Heb je eerst vragen? Neem contact op met Frankie Liebrand via 06-12200940.